深化精准服务,创新服务管理“有温度”
认真落实离退休干部各项政策制度,积极回应老同志要求新期待,着力解决好老同志最关心最直接最现实的利益问题。
一是严格落实待遇。坚持将落实老干部各项政治待遇、生活待遇作为老干部工作的重要内容,推动践行用心用情的根本宗旨,切实提升老同志获得感、幸福感、安全感,让离退休干部时刻感受到党的温暖。制定《离休干部绿色就医通道工作方案》,推行干部荣誉退休制度,健全离退休干部困难帮扶机制,让老同志切实感受到党和组织的关怀与温暖。
二是提升服务意识。以老同志满意度为唯一衡量标准,精准解决老同志身边的“急难愁盼”问题,形成倾听建议、解决落实、及时反馈的闭环机制,制定电话预约、专人联系、跟踪回访“三步走”服务措施,推动形成“四化四服务”管理模式,即档案管理信息化,为老干部提供智能服务;常规服务亲情化,提供“一对一”热情服务;个性服务精准化,因人而异提供暖心服务;社会服务多样化,开展多形式的帮扶服务。
三是加强阵地建设。高标准推动市直老干部活动中心建设和县(市、区)老干部活动中心改造,在离退休干部居住集中的社区建设离退休干部服务站。以“阵地联用、资源共享”的方式,推动社区和老干部活动场所共建共用。