基层是社会的细胞

基层治理是我国治理体系的重要组成部分

具有独特的重要作用

临猗县委老干部局

组织引导老干部争当“银发红管家”

一支支“和事佬”志愿团队

宣传政策法规

化解矛盾纠纷

确保社区和谐

赢得了居民的点赞和好评

深入沟通    化解纠纷

 “利弊得失给二位都分析清楚了，大家互相体谅，各让一步海阔天空…… ”在丰景佳苑小区，老干部“和事佬”薛玉成正在调解一起因房屋装修漏水造成楼下居民家天花板大面积洇水的纠纷。“和事佬”采取“背靠背”调解方式，逐一与当事人沟通，商讨赔偿细节，聆听三方意见，最终达成赔偿共识并签订了赔偿协议，纠纷得以化解。谈到调解邻里纠纷的体会，薛玉成胸有成竹地总结道：“调解这类问题，要讲究工作办法和工作技巧，先进行引导，安抚情绪、聆听当事人心声，再进行“背靠背”调解，逐个化解心结，最终达成共识，实现矛盾‘不上交’”。

把脉会诊   根治难症

鑫苑居小区居民连续4个月未交水费，被水务公司暂停了小区南楼供水，居民正常生活受到了极大影响。老干部“和事佬”王建胜将此事反映给社区，随后和社区组织居民代表、楼栋长，在小区召开协调会，条分缕析，探本溯源，找出居民不交水费的原因——水费标准有些高。接着，“和事佬”做通前收费员思想工作，由居民选出代表收取水费。为了尽快解决停水问题，调解员和社区最后决定分头行动，“和事佬”负责和以前的水费收缴员沟通，把以前每户的水表底数取回，网格员核算应交水费，楼栋长负责向居民收取水费，社区工作人员和新水费收缴员到供水公司对接，水费足额补缴后，当天供水恢复了正常。矛盾或纠纷发生时，当事人往往不冷静，各执一词，陷入是非对错、利害得失的争执里。王建胜深有感触说，面对这种情况，作为老干部、作为调解员一定要站稳中立客观的“旁观者”立场，观全面、捋过程、察细节，精准识别症结，动之以情、晓之以理、明之以法，从速有效化解矛盾。

以案普法   拓展成效

今年7月，王先生与物业公司因退还装修押金引发矛盾，此前社区已发生过类似的问题，按照以往的调解经验，“和事佬”很快促成物业公司退还了3000元押金，为此还收到了王先生的感谢信。但调解成功是否就意味着问题彻底得到了解决？还有没有“后续工作”可做？为此，“和事佬”联合社区组织了一场面向各小区物业公司负责人的普法座谈会，邀请律师就装修押金问题进行以案释法和现场答疑，让物业公司负责人明白物业应退还押金背后的法律依据，确保了居民的合法权益。“‘和事佬’不是‘和稀泥’，调解工作要以法律为准绳，以提升居民的法律意识为目的。调解员若学会借力使力，那么在解决问题的同时，还会起到未雨绸缪防、举一反三的效果。”“银发红管家”严建科说道。

“老干部在居民中威望高，他们把工作场所开在居民中间，解疙瘩、化心结。如今辖区居民之间的矛盾纠纷越来越少了，社区越来越和谐了。”中城社区离退休干部党支部书记王秀娟说。下一步，临猗县委老干部局将倡导更多老干部党员加入“和事佬”志愿团队，不断壮大“银发红管家”队伍，引导示范带动全体居民主动参与社区治理各项工作，共建和谐幸福家园。（运城市委老干部局供稿）