今年9月9日，运城市委书记丁小强在永济市城西街道矛盾调解中心调研时，夸赞刚刚成功调解一起矛盾纠纷的陈潼兰说：“你的作用很大，调解一个，影响一片，效果很好。”今年1月，永济市城西街道人民调解委员会被司法部授予“全国模范人民调解委员会”殊荣，这份荣誉中她又功不可没。

陈潼兰是永济市城西街道一名退休干部。她退休不褪色，离岗不离党，2014年被市司法局聘为调解员，利用自己多年基层工作经验和刻苦自学的法律知识，几年来先后调解各类矛盾纠纷380多起，成功率达98%以上，连年被评为永济市“优秀人民调解员”“最美司法行政工作者”。

精准切入找根源   化解纠纷弥干戈

2019年5月的一天，平时宁静的小张村突然变得热闹非凡，在一家破烂不堪的院子边站了许多人，苗家兄弟厮打成团，妯娌两人对面谩骂，几个亲戚指手画脚，不知谁报了警，派出所民警把闹事者带到派出所。原来老大要盖房，因巷道狭窄无法堆放建筑材料，私自把隔壁他弟老三无人居住的老院打通，拆掉房子并放倒了院内树木。老三媳妇闻讯后火冒三丈，当即通知娘家人现场阻挡，发生了开头这幕闹剧。

面对纠纷，派出所拨通了城西司法所杜锦霞所长电话，杜所长派陈潼兰和村民调主任苗建业联合调解。他们叫来老大，老大说，老院子是过世的父母留下的，有他一份，老三都搬出去好几年了，为什么不能用一下，不行再打架。陈潼兰又叫来老三，老三说院子是他的，让老大先赔2万元损失费。由于双方意见出入大，调解陷入僵局。

从老三话里，陈潼兰找到解决问题切入点，要先弄清院子所有权是谁的。她问老三有无房产证，老三媳妇拿出房产证气昂昂地说，老大私自拆房、放树有什么理由？想占院子商量一下，怎么都可以，也不至于闹到这个地步。架也打了，人也丢了，院子老大占不成，说完夫妇扬长而去。见此情景，老大为难地说，工程队马上就要来了，恳请她想办法做老三工作。

陈潼兰赶到老三家说，你有院子证在手怕什么，不该叫你娘家人掺和进来，动手打人。她又用缓和的口气说：打虎还得亲兄弟，上阵还得父子兵，兄弟俩都年过半百，为人父母，为了这点小事大打出手，给后代留下什么影响，子孙后代怎么在村做人？通过晓之以理动之以情劝说，老三夫妇情绪有所平和。陈潼兰于是找来老大和妻子，对他们进行严厉批评说，旧院子是老三的，与你没有任何关系，你擅自拆房放树是不对的，必须向老三低头认错。

经过耐心细致工作，老大夫妇给老三夫妇赔礼道歉。兄弟俩签了和解协议，一场可能发生的流血事件得到平息，陈潼兰感到无比欣慰。

意外事故命关天  应急调解攻难关

天有不测风云，人有旦夕祸福。去年9月份，陈潼兰调处了一起电击致人死亡的赔偿纠纷案件。

那天是个星期天，有人打来电话说电把人打死了。当事人是死者的两个哥哥，他弟倪某与朋友周某夫妇给王某家改装暖气，由于午饭时喝了酒，下午干活时周某站在梯子上用管钳连接暖气管接头，倪某在另一头扶着管子，周某失手管子落地，正好砸在空调刀闸上，致使倪某导电后倒地，头碰在茶几角上鲜血直流，经抢救无效死亡。

陈潼兰立即赶往现场，经了解主要责任在周某，因他失手导致倪某死亡；其次是主家，处于人道主义应该赔偿；还有管件商店王某，是介绍干活的人。根据责任，周某、主家、王某分别承担相应赔偿。正当她苦口婆心做工作时，从外地赶回的死者女儿情绪激烈，开口索赔50万元，声称没有50万元就把死者抬到他们家。陈潼兰无奈之下说，这案调不成，你们去法院起诉吧。

3天过去了，遗属找到陈潼兰说，尸体放在太平间，每天360元，到法院起诉立案，还不知得多少天才能开庭？死者一天不下葬，我们日夜难眠。陈潼兰说，死者有很大责任，醉酒干活赔偿金超不过10万元，遗属表示同意。为此，陈潼兰经三天两夜分头对三方相劝，最后索赔8.5万元，遗属立即安排死者入土为安，一场人命赔偿案圆满终结。遗属激动地对陈潼兰说，谢谢你几天来的日夜操劳。

维护弱势主公道  敢于担当不容辞

群众利益无小事，矛盾处置要及时。

7年来，陈潼兰以博大的爱心，维护弱势群体的合法权益，先后为38位农民工讨回了工钱，又使75个濒临破碎的家庭破镜重圆，为24名无人赡养的老人找到了归宿，为25名孩子争取抚养费。作为一名共产党员，她把人民利益放在第一位，把个人利益置之度外。每当调解成功，不少当事人捧着钱要表达一份真诚的谢意都被婉拒，请吃饭她都不去。她说，我是人民调解员，调解是不收费的。

今年8月一天，介峪口村一名妇女来找她，哭诉丈夫给包工头展某打工的2万多元工钱，不知要了多少次，总推托说别人欠他的钱没要回来，一年过去没给一分钱。五六月份丈夫身体不适，经检查肝癌晚期，想住院又没钱。陈潼兰当即拨通展某电话了解情况，义正辞严地说，你不必解释，再多的理由都没有治病救人的理由大，下午5点前先送5000元让人住院，如果送不来晚上到你家，什么时候拿到钱什么时候离开。

在陈潼兰帮助下，展某随即筹了1万元送到患者家，剩余钱月底全部付清。妇女感动地拉着她的手说：“姐，你真是我家的救命恩人，从你这里我感受到了公平和正义。”

老骥伏枥志千里，巾帼为民献真情。

面对成绩和荣誉，陈潼兰谦虚地说，自己只是做了应该做的事。她决心以更加昂扬的斗志，更加饱满的热情，为社会和谐稳定贡献力量。