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作为在全省率先启动离休干部家庭医生签约服务的地方，忻州精心策划了“您点单、我服务”直通车。直通车进家门的思路和落地情况如何？2017年11月15日，生活晨报记者见证了忻州市委老干部局与市中医医院联手组织的“健康进百家”志愿服务活动。带着“一人一策”精准服务离休干部的话题，小编与王志荣同志开始了今天的访谈。

据我所知，《关于推进家庭医生签约服务的指导意见》是由国务院医改办等七部委于2016年6月发布的。咱们市委老干部局为什么很快就见了行动呢？

为离休干部服务的事情拖不得、慢不得、等不得。我们在网上看到国务院七部委的文件精神后，于2017年年初便谋划家庭医生签约的话题。全市卫计委工作会议之后，经市委组织部领导同意，由市委老干部局携手市中医医院便开展了此项工作。

2017年6月28日，市中医医院成立了由院长俞立进为组长、纪委书记阎培良为副组长和副院长张峥为服务组组长的全院40余名医护人员参加的专家服务团队，保障了服务工作的顺利进行。

      2017年11月15日，市委老干部局班子成员全部出动，与市中医医院张峥同志带队组成的20余人的志愿者进行了“健康进百家”志愿服务活动。3组队伍上门服务了10户离休干部，每到一处，医护人员都仔细为老人检查身体，量血压、听心肺、号脉等，并详细询问老人的身体状况、平时的饮食习惯及自我保养的注意事项。《生活晨报》随行记者以《签约家庭医生，享受上门服务！忻州300余名老干部有福了！》为题作了现场报道。以此为起点，直通车正式启动。

 2021年8月，省委老干部局发出了《关于“一人一策”精准服务离休干部的通知》，这一通知精神与忻州“您点单、我服务”直通车品牌内容一致吗？

省委老干部局关于“一人一策”精准服务离休干部的安排部署，跟我们过去精心打造的“您点单、我服务”直通车品牌内容是一脉相承的。

  “您点单、我服务”直通车，体现了对离休干部亲情化、个性化、精准化的服务特点。“三化”建设是检验服务离休干部工作是否过硬的标准。这就要求我们要把服务离休干部作为崇高事业、神圣使命，像长辈一样敬重，像小孩一样呵护，主动当好“勤务兵”“保健员”“理疗师”，诠释“老吾老以及人之老”的传统美德。

我们的品牌既然叫直通车，那么就要体现出畅通无阻、靠前服务、功能齐全的性质。这就需要精心设计车头和车厢的作用，使其体现出节约时间、简洁便利、精准快捷的服务。我也特别在意为每号车厢都要赋予“精准”功能的话题。

这个创意很好，我要为让每号车厢的功能“精准”到位的做法点赞！接下来，咱们聊聊一号车厢的功能吧！

我们的直通车，目前已有六节车厢，每号车厢都有各自的“精准”之意。

一号车厢，叫做精准掌握基础信息。要达到“三个注重”目标：一个是注重动态更新。我们重点关注14个县（市、区）委老干部局和89个市直单位的数据变化，及时补录、动态分析离休干部身体状况、服务需求等新信息。二是注重赋能升级。结合山西省离退休干部数据服务管理平台建设的需要，我们在保持原有的信息库资料和个人档案的情况下，增加了“个人需求”“个性服务”等内容。三是注重分类管理。我们按照能够自理、部分自理、不能自理等3种不同健康状况，单独居住、与子女居住、外地居住3种不同居住情况设立“服务清单”“服务台帐”。截至目前，全市共有离休干部612人，其中市直单位125人。他们的平均年龄90.9岁，年龄最大的104岁，最小的85岁。

 “三个注重”有意思，够细的！那么，二号车厢的功能又如何定位呢？

二号车厢，叫做精准落实各项待遇。要关注“三个变化”情况：一是提高待遇的变化。大力推进离休干部“三个机制”落实，不折不扣保证离休干部离休费、生活补贴、医疗费、护理费、特需费等待遇的落实，特别要加大了对党中央、省委提高离休干部医疗待遇、提高离休干部护理费、提高离休干部生活补贴等政策及时兑现的力度。二是领导调整的变化。去年春节前夕，15位新任县委书记、县长要上岗了，我提前给他们讲了一堂老干部工作案例分析课，形成了上任伊始第一时间看望当地老领导、研究老干部工作的新气象。三是共享成果的变化。要让经济社会发展的可喜成果与老同志一起分享。繁峙县建立了共享成果长效机制，对老同志的节假日慰问费用与经济社会发展水平同步挂钩、一起增长。

关注“三个变化”情况，管到了点子上。那么，三号车厢的功能又如何体现“精准”特点呢？

三号车厢，叫做精准满足医疗需求。根据离休干部普遍进入“双高期”、出行不便的实际，为他们看病就医提供高效便捷的服务乃当务之急。要实行“三个优先”措施。一是优先开辟看病就医绿色服务。我们落实了离休干部优先挂号、优先诊治、优先缴费、优先取药、优先住院的“五优先”待遇。二是优先开展家庭医生服务。市委老干部局与市中医医院2017年6月28日印发了《家庭医生签约服务方案》，每季度签约医生主动与老同志电话沟通一次，由老同志点单选派医护人员上门服务。三是优先进行健康体检服务。市、县两级老干部局每年组织离休干部体检已成习惯；对行动不便的离休干部开展上门巡诊也已普遍落实。

实行“三个优先”措施，保证了“看病不难”成为现实。那么，四号车厢的功能是什么呢？

四号车厢，叫做精准加强关怀慰藉。要建立“三个关爱”机制。一是“双联系”关爱机制。充分发挥市委老干部局宏观管理和离休干部原单位直接管理的作用，形成一对一、多对一结对联系工作体系。二是“零距离”关爱机制。采取上门看望、电话随访、网络联系等方式加强与离休干部的沟通联系，及时准确了解离休干部相关情况，面对面交流，零距离沟通，心贴心服务。三是“五必访”关爱机制。建立健全“五必访”关爱制度，努力做到“有事必访、节日必访、生日必访、有病必访、有故必访”。

对于老同志来说，一件看似小事的关爱，带来的效果却是非同凡响。我们连续多年为离休干部赠送生日蛋糕。一位居住太原的老同志在她生日那天给我打来电话：“我一打早就收到了你们快递过来的生日蛋糕！连我和家人都忘了今天是生日，你们却记着，让我太感动了！”

看得出来，建立“三个关爱”机制的效果已经显现。接下来，聊聊五号车厢的功能吧！

五号车厢，叫做精准开展困难帮扶。要落实“三个举措”行动。一是实施分类指导帮扶。聚焦“特困离休干部及遗偶”“离休干部无工作遗偶”“重病离休干部”“困难家庭离休干部及遗偶”，列入差别化精准帮扶范围。二是实施特殊困难帮扶。市委、市政府明确把离休干部特困帮扶资金列入财政预算，对困难地区、困难行业、困难单位离休干部以及因重病、高龄、失能、失独、空巢、家庭发生重大变故等原因导致生活困难的离休干部，及时予以帮扶救助。三是实施双向沟通帮扶。结对联系人要走出机关，走进家门，走进病房，走进离休干部心里，及时把他们的困难诉求变成主动帮扶。

从目前情况看，咱们聊的直通车只剩下最后一节了。请问六号车厢的功能是什么呢？

六号车厢，叫做精准对接服务平台。要达到“三个积极”效果。一是积极利用社区资源开展服务。探索整合社区党群服务中心、社区卫生服务站、日间照料中心、慈善机构、养老机构、爱心企业等各方力量，满足离休干部政策学习、文化活动、医疗卫生、居家养老、应急联动等需求。二是积极推动政府定向购买社会服务。委托民政系统注册的专业家政公司或服务平台，为离休干部购买家政服务爱心卡，提供“家政保洁、日间照料、生活辅助、无障碍出行、康复护理、精神慰藉”等特色服务。三是积极鼓励志愿者个人和团队服务。倡导以县（市、区）为单元开设志愿者“时间银行”，试点建立“以退带离、以强带弱”的志愿服务机制，积极为离休干部提供志愿服务。

近年来，在精准对接平台上的探索初见成效。市委老干部局携手市慈善总会，为老同志赠送助听器等养老器材。五台县开展的离休干部“问需敲门行动”，保德县对接社会志愿服务组织为离休干部提供精神慰藉服务，忻府区签约家政公司为离退休干部春节打扫卫生，繁峙县召集社会爱心人士为离休干部提供上门理发、洗衣服、送蔬菜等服务，迎得了一致好评和认可。

面对新形势下老干部工作的新任务，下一步在直通车建设上有哪些新打算呢？

我们要在“您点单、我服务”直通车充实完善、融入日常中下足功夫。要开展分析研判、解决突出问题、优化工作流程、形成长效机制。要站在讲政治的高度、立在用心用情的实处、想在更细更好的深处，满足离休干部家政保洁、养老护理、医疗保健、精神慰藉等多元化需求，切实把组织的关怀和温暖送到老干部的心坎上，让广大老干部共享改革发展成果，更好融入美好生活。